The Office

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El de RIM no fué el primer trabajo que tuve en Canadá. El ávido lector con ganas de bucear se encontrará con otros dos trabajos anteriores en dos de los mayores Call Center de Ottawa: Convergys y Sitel. Pero, a diferencia de estos dos, RIM representó el primer trabajo del estilo de lo que estaba realmente buscando para hacer, en el tipo de empresa que buscaba. Los otros fueron simplemente los medios para lograrlo. Como suele sucedernos a muchos cuando recién llegamos, pretendemos empezar a trabajar lo antes posible sin importar de que. Algunos tenemos mas suerte que otros y encontramos trabajos relacionados con nuestra experiencia (Sitel y Convergys proveen soporte telefónico a usuarios, como una Mesa de Ayuda digamos) Después de todo, lo que todos necesitamos es la famosa “experiencia canadiense” y por algún lado hay que empezar. Si me gustaron esos trabajos? No. Es muy difí­cil lidiar por teléfono con usuarios que, muchas veces no tienen la menos idea de lo que hacen y, encima, todo agravado por el lenguaje y el “heavy accent” que tenemos los que no somos anglófonos de nacimiento. Pero sí­ debo admitir que ahora considero un grave error haber dejado el trabajo en Convergys, más allá de sus horarios de mierda. Era más fácil que el de Sitel y más cerca de Gatineau. Pero bueno… a lo hecho pecho!

Hoy, sentado aquí­ en este cubí­culo de Waterloo, mirando atrás y comparando no encuentro muchas diferencias entre como era trabajar en los Call Center de Ottawa y estas paquetas oficinas de RIM. Básciamente todo se trata de un aceitado mecanismo que podrí­amos definir de esta manera:

1. Llegás a tu lugar de trabajo.
2. Ocupas tu cubí­culo
3. Eventualmente podés intercambiar un rápido “Hi!” con alguien que te cruzaste
4. Hacés tu laburo tal como se espera y en función de ordenes previamente recibidas.
5. Si hay cambio en la rutina será notificado oportunamente por mail
6. Te levantas a almorzar o cenar o lo que te toque.
7. Eventualmente ocurrirá un accidental cambio de palabras con algún compañero de trabajo
8. Continuas la segunda mitad del dí­a laboral de acuerdo a los pasos 2, 3, 4 y 5
9. Te retiras a tu domicilio
10. Vuelta a 1.

He notado que el aspecto social dentro de la oficina no es para nada diferente con lo que se observa “puertas afuera” Cada “etnia” por su lado y todos juntos. Los chinos con los chinos, los rusos con los rusos, los árabes con los árabes, los canadienses con los canadienses. Todos juntos pero separados en armónica convivencia. En el caso de los canadienses, califica todo aquel que haya vivido en este paí­s más de la mitad de su vida sin importar su paí­s de procedencia, color de piel o religión. O sea, si el tipo es hijo de chinos pero canadiense, va a andar con los dos grupos. Si es “muslim”también, y así­. A mí­, que soy argentino, me toca solo o eventualmente me cruzo al edificio de enfrente a charlar con Fabián, que califica para el grupo “Latino”, “Canadiense” y “Oriental”

En la parte “profesional” la cosa es también muy pero muy diferente a lo que estaba acostumbrado. Imaginense que trabajo desde los 18 (20 años ya de mi primer laburo!!) y he pasado por muchos tipos de empresas, rubros comerciales, grupos de trabajo, posiciones, etc… Así­ que he visto y vivido mucho. Pero lo que no deja de llamarme la atención aquí­ es el manejo del sentido de la urgencia. En un año en este lugar he visto por lo menos tres o cuatro lanzamientos de productos importantes la mercado, lo que presupone deadlines o fechas lí­mites para el trabajo… Nunca los he visto nerviosos! Se les puede incendiar el boliche… y los tipos no pierden la calma! Siempre a su ritmo, tranquilos, sin despeinarse… “En algún momento terminaremos….” Creo que por mucho menos que esto en las oficinas de BUE podés trabajar dos noches seguidas sin ir a tu casa, almorzando y cenando Valium, con la adrenalina a flor de piel…. Pero estos tipos no. Imposible encontrarles un nervio. He visto a mi jefe tomarse vacaciones en medio de deadlines importantes!!

La colaboración entre compañeros es buena (si no es buena, no te vas a enterar, se lo van a contar directamente a tu jefe) Nadie va a dejar de contestarte una pregunta, ayudarte con algo o facilitarte lo que necesites para hacer tu trabajo. Si querés saber algo, sólo tenés que preguntar. Alguien te va a contestar lo que necesites… Si no preguntás nadie te lo va a venir a decir. En ese sentido, pareciera que sólo es válido acercarte al escritorio de un compañero de trabajo sólo bajo estas circunstancias. Olvidarse de andar hueveando con tu taza de café y pasar casualmente por el escritorio de alguien, sentarse a saludarlo, charlar cinco minutos y seguir. Lo único que vas a obtener es una mirada de sorpresa del tipo “WTF are you doing here?”, una respuesta amable pero sobria y una silenciosa invitación a retirarte. La vida en Cubeville es solitaria… Debe ser por eso que inventaron el concepto de “Team Building” Por que es la única manera que la gente que trabaja para un mismo equipo se conozca más allá de lo estrictamente laboral… cosa que, en Buenos Aires, jamás ha visto como necesaria.

Muchas de estas cosas las he compartido con otros amigos argentinos que trabajan en compañí­as anglófonas y por lo general se han demostrado de acuerdo… Desconozco como será la cosa en QC, donde la gente es algo más amistosa y menos frí­a que aquí­.

Finalmente, si tuviera que sacar alguna conclusión de mi experiencia laboral en RIM, luego de un año, creo que es positiva. Por lo pronto, es el primer trabajo que me permite vivir sin tocar mis ahorros (no me permite ahorrar… pero tampoco tocar lo que me queda!) Es el inicio de mi real e importante experiencia canadiense y estoy seguro me va a abrir la puerta a otras posiciones en otros lugares el dí­a de mañana. Me siento muy afortunado de trabajar en una compañí­a con muchos beneficios que se preocupa mucho por su gente. Por el lado negativo de la balanza hay que aprender a lidiar con un nuevo tipo de ambiente laboral… Eso también es experiencia. Particularmente, no me gusta el “ambiente laboral” canadiense (o anglófono, seamos justos!) pero es el que hay y es como es y hay que morfarselo. Prefiero los lugares donde llegás y te saludás con la gente y la gente te saluda (todaví­a no me acostumbro a que no me digan “Buen Dí­a”!!) Prefiero los lugares donde hay “ruido de fondo” O los lugares donde podés charlar con alguien sin que esté esperando a que le digas algo importante con cara de “So….? What can I do for you?”

Estoy seguro que muchos lectores de este humilde weblog pasan por situaciones similares, hagamos catarsis y compartamos nuestra experiencia!!